北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论李荣：好评
第一次来北海，在网上预定的房间。到店后房间给人的感觉比较舒适，老板娘很热情。
会员8437：好评
第一次在网上订北海的酒店，事实证明我的选择是正确的，老板人很好哦，到火车站来接我们，一路上跟我们说了很多关于北海旅游的事，客栈环境不错，晚上很安静，附近有市场，超市，买东西也方便，要去银滩的话也不算太远，以后来北海的话还会住这儿*^O^*
会员1498：好评
林老板人超好 服务好 房间干净 下次去还住这里 推荐喜欢经济划算的朋友去 特别推荐全家出门住家庭间超舒服